POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — WHAT2WEAR
Na What2Wear, queremos que sua experiência seja impecável — do primeiro clique ao momento em que você veste a peça.
Nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo transparência e segurança em todas as compras.
Para solicitações, nosso atendimento é realizado via WhatsApp: (31) 98491-3934.
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1. COMPRAS ONLINE (SITE, INSTAGRAM E WHATSAPP)
Devolução por arrependimento
Para compras realizadas de forma online — seja pelo site, Instagram ou WhatsApp — você pode solicitar a devolução e o envio da peça no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.
A solicitação deve ser feita previamente e aprovada pela nossa equipe.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
* Estar sem sinais de uso;
* Sem manchas, odores ou alterações;
* Com etiqueta original afixada;
* Em perfeitas condições.
Após análise, você poderá optar por:
* Reembolso do valor do produto, ou
* Crédito na loja, para utilizar no período de 30 dias.
Importante: o valor do frete da compra não é reembolsado.
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Trocas
As trocas de pedidos online podem ser solicitadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
O envio da peça para troca é de responsabilidade do cliente. Após o recebimento e aprovação, seguimos com a troca conforme disponibilidade em estoque.
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2. COMPRAS EM LOJA FÍSICA
Compras realizadas presencialmente não se enquadram no direito de arrependimento.
Por isso:
* Não realizamos devolução de valores em compras feitas na loja física;
* Realizamos trocas em até 30 (trinta) dias corridos após a compra.
A peça deve estar em perfeito estado, sem uso e com etiqueta.
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3. PRODUTOS COM DEFEITO
Caso sua peça apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe.
Após análise, sendo confirmado o defeito:
* Faremos a substituição sem custo de frete; ou
* Disponibilizaremos crédito no valor da peça, caso não haja reposição.
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4. PEÇAS EM PROMOÇÃO
Peças adquiridas em promoção não possuem devolução por arrependimento, sendo elegíveis apenas para troca, respeitando as condições desta política.
Peças em promoção são trocadas apenas por peças em promoção.
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5. CONDIÇÕES GERAIS
* Não aceitamos produtos enviados sem solicitação e aprovação prévia;
* Itens fora das condições descritas serão devolvidos ao remetente;
* O prazo de postagem dos pedidos na loja é de até 5 (cinco) dias úteis após a confirmação do pagamento.
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ATENDIMENTO
Para dúvidas ou solicitações, fale com a nossa equipe:
WhatsApp: (31) 98491-3934
